FROM　安永周平

人を動かす立場にいるマネージャーにとって、最初の仕事であり最も大切な仕事は「メンバーとの信頼関係を築くこと」です。たとえ厳しいことを言ったとしても、ちょっとやそっとじゃ壊れないだけの信頼関係を作っておかないと、人に動いてもらうことなんてできません。なぜなら、信頼関係がないとどんな正論も「この人が嫌い」という理由だけで拒まれてしまうからです。

マネージャーの役割はメンバーを通じて部門の成果を上げることです。それなのに、信頼関係の崩壊を怖れて本音を言えなかったり、大変な仕事をお願いできなかったりしたら本末転倒です。「周りに遠慮してしまって無理なお願いができない」という人もいますが、これも”遠慮”というきれいな言葉でごまかしているだけで、本当はお互いの信頼関係が築けていないだけのことが多いです。

メンバーの自尊心を傷付けていた僕

実は僕、今から４年ほど前は典型的なダメマネージャーでした。メンバー１人１人に向き合うことなく、部下の話を聴くことなく、自分のやり方を押し付けて、従わなければ詰める…なんてことを繰り返していました。自分の経験に基づいて「こうすれば業績が伸びるのに、何でやらないの？」と皮肉めいた言い方をしていました。そして、結局は部下から仕事を取り上げて、自分でガリガリやって一時的な成果を上げて「俺ばかり頑張って、アイツらもっと仕事しろよ」みたいな不満を持っていたのです。

いつも自分の言う通りにやらないスタッフにイライラして、彼らの意見を否定していました。時に反抗的な意見には感情的に反応してしまい、相手の言葉を遮って、かぶせるように間違いを指摘していました。そのことで、相手の自尊心やプライドを傷つけ、信頼関係を崩壊させているなんて、全く考えていなかったのです。

本当に最低のマネージャーでした。当時のメンバーには心底申し訳なく思います。マネジメントにおいて全てを解決する魔法など存在しません。やるべきことは、メンバーの話を真摯に聴いて、彼ら彼女らがやりたいことと、会社の目指すところをいかにして近づけていくか、折り合いをつけていくか…という行動でしかありません。そして、それを実現していくために最も大切なことがあります。

「人格」を磨くのが大前提

そう、マネージャーをはじめリーダーの立場にいる人は「人格」を磨かなければいけません。人間性を磨き、部下と信頼関係を築かなければ、チームを率いていくことなんてできないのです。そして、ある出来事をキッカケに自分の人格に問題があることに気づきました。その時は、人格を磨くためにどうすればいいか、その時は具体的には分からなかったのですが、とにかくそのために必要なことを調べて実行しようと決めたのです。

ですから、その日を境にして色々と勉強しました。リーダーシップやマネジメントについての本を読んだり、講演会やセミナーに行ったりもしました。そこで学んだことを、チームのメンバーと接する時に実践し始めたのです。中には、気の進まない内容もありました。「本当に効果があるのか」「逆効果なんじゃないのか」「この人、ホントにマネジメントしたことあるのか？」と思うような内容もありましたし、残念ながら実際に逆効果になったこともありました。

ただでさえ信頼関係がマイナスの状態だったので、そこから回復させるのは大変なことでした。正直、この時期のことは今でも思い出したくない過去でもあります。自分のエゴと戦い、自分の嫌なところと向き合い…見たくない現実も見たわけです。それに、繰り返しますが逆効果になったこともありました。年上の部下のご機嫌取りになったり、年下の部下にもナメられたり…

人格とは行動の総計である

上手くいくか分からない行動を、内心ビビりながら試すわけです。実際に失敗もします。こうなると、もはやプライドなんてクソの役にも立ちません。それでも、チームをよくしようと学んだことを１つ１つ実践してみました。そして、実践を続けていると上手くいくこともあります。それに、改めて読み返した名著『７つの習慣』には「人格とは行動の総計である」という言葉が載っていました。ですから、人格を磨くにはそのために必要な行動を続けるしかないと思ったのです。

中には、こちらがどんなに誠意を尽くしても悪意に満ちた対応をされたこともありました。他のメンバーに迷惑をかけてはいけないと思い、心を鬼にして解雇したこともあります。この時は「どんなに誠意を尽くしてもダメな相手もいる」ということを学びました。これはこれで、僕にとって必要な経験だったのかもしれません。そうして色んなことを手探りでやりながら、１年半くらい経ったある日のこと…

「安永さん、変わりましたね…」

２〜３名の部下と話していた時、ふとそんなことを言われました。表情が柔らかくなった…とも。それは、色んなことを学び実践しながら…なんだかようやく報われた言葉のように感じました。もちろん、メンバー全員に言われたわけではありません。最後まで信頼を築けなかったメンバーもいます。でも、それまでマネージャーとして大きな間違いを犯してきた僕にとっては十分過ぎる出来事でした。

PS
ちなみに、当時の僕がどれほどヒドい有様だったを知れば、おそらくあなたは軽蔑するでしょう。なので、あまり言いたくないのですが…僕の失敗を知ることで、マネージャーとして失敗する人が少しでも減ればと思い、期間限定で全てを公開しています(^_^;)
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最低のマネージャーだった４年前の安永の話