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GO-GIVER

2021/03/16(火)

「拒否」との上手な付き合い方

 

FROM ボブ・バーグ

人それぞれ感じ方は異なるというのは普通なことだろう。しかしながら、誰しもが似たような感情になる場面というのも、世の中にいくつかはある。そのうちの1つが、何かしらの提案をした相手に対して『NO』と言われたときの気持ちではないだろうか。

拒否や拒絶との上手の付き合い方

例えば、あなたが新しいビジネスを始めるために資金を必要としていて、資金を提供してくれそうな人と会食をしているときもそうだ。あるいは、あなたがセールスで、見込み客に対して、商品やサービスを提案しているときも。私たちは誰でも、人に否定されたり拒絶されたりしたくて、何かを頼んだり物を売ったりしているわけではないからだ。

もちろん、あなたの目的は相手から「イエス」を引き出すことだろう。ところが、そう上手くはいかず、相手から「ノー」と言われることもあるだろう。すると、何となく拒否や拒絶されたような気持ちになるし、それは愉快な気持ちとは言えないはずだ。

さて、このような「ノー」と言われた際に、個人そのものとして受け止めてはいけない…と、セールスに関わる者は教えられる。これはあくまであなた個人に対する拒絶ではなく、あなたが提供しようとしている商品やサービスに対する「結構です」という意思表示なのだから…というものだ。

「ノー」とは、成功の大きな一部分?

なるほど確かに、この教えは正しい。しかしそれでも、「ノー」と言われれば心にズキンと来るものがあるものだ。「ノー」と言われて嬉しい人などまずいないし、実際の結果としても望ましいものではない。とはいえ、こうした「ノー」と言われることを避けて生きていくことは不可能でもある。だとすれば、こう考えてみるのはどうだろうか。そう「ノー」とは、成功の大きな一部分でもあり、「イエス」を獲得するための過程の一部でもある…と。

非常に能力の高い起業家やビジネスパーソンでもこうした拒否や拒絶に対して、気持ちがくじけてしまい、ついにはビジネスの世界から去ってしまうことがある。だが、ここから先は私の個人的な考えになるが、彼らの大きな問題は「ノー」と言われたことそれ自体ではない。自分だけが他人から「ノー」と言われていると考えてしまう、その考え方のほうに原因がある。

もしかすると、彼らの周りには成功した人しか見当たらず、まるでそうした人たちが成功するまでに一度も「ノー」と言われたことがないかのように見えてしまっているのかもしれない。

「ノー」は「イエス」まで途中経過

しかしもちろん、それは事実と大きくかけ離れている。もしあなたが何かしらの成功を望んでいるのであれば、「ノー」という言葉は必ずしも”聞かなくてはいけない”言葉なのだ。なんども「ノー」という言葉を耳にするかもしれない。けれども、幾重にも重なる「ノー」の中から「イエス」につながる道筋や方法論を見出していけるようになっていく。

例えば、間違った相手に間違ったタイミングで話をしてしまったから言われた「ノー」であるということもあるだろう。他にもこうしたことはたくさんある。このように間違いがわかれば、次は正しいことをしていけばいいだけなのだ。

もしもあなたが自信を持って相手にすすめられる商品やサービスがあるなら、そして、それが相手にとって大きな利益や価値が生まれるのなら、いくら「ノー」と言われたとしてもそれは最終的に「イエス」を勝ち取るための途中経過にすぎない。

すべての「ノー」は、あなたの成功の一部なのだ。そのことを忘れないでいて欲しい。

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この記事の執筆者

ボブ・バーグ Bob Burg

アメリカでは伝説的な元トップ営業マンであり、対人関係・影響力の行使に関する第一人者。「21世紀のデール・カーネギー」の異名を持つ。

 

現在は経営コンサルタント・講演家としても人気を博し、元大統領や著名な政治家からも助言を求められる。2014年には米国経営協会(AMA)からビジネス界のリーダー上位30人の1人に選出されている。

 

主なクライアントはゼネラル・エレクトリック(GE)、リッツ・カールトン、レクサス、アフラック、MDRT、全米不動産協会等。フォーチュン500社に名を連ねる大企業からも絶大な支持を受ける。

 

著書はこれまで世界21カ国語に翻訳され、累計発行部数は100万部を超えている。累計20万部の『Endless Refferals』や世界的ベストセラーとなった『THE GO GIVER』などは全米の企業で多く研修マニュアルとして使われている。フロリダ在住。

 

 

 

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筆者一覧

ボブ・バーグ

『THE GO-GIVER』著者
人材開発会社バーグ・コミュニケーションズ代表
経営コンサルタント

 

安永 周平

『THE GO-GIVER』公式サイト運営責任者
寿コミュニケーションズ㈱ 代表取締役

 

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