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人間心理

2021/04/15(木)

真実が歪んでしまう理由

 

FROM ボブ・バーグ

本日は「認知的不協和」の一部である、「確証バイアス」というテーマについて詳しく掘り下げてみよう。そもそも「確証バイアス」というのはよく知られているわりに、実際に対処されていることが非常に少ないテーマの1つだ。

「確証バイアス」とは何か?

この「確証バイアス」をWikipediaで調べてみると、「仮説や信念を検証する際にそれを支持する情報ばかりを集め、反証する情報を無視または集めようとしない傾向のこと」だとされている。

また、こうも書かれていた。「はじめから望まれている結果であったり、感情が深く関わっていたり、信念として強固なものだったりすれば、なおさらこの傾向は強まる。それは、自分のこれまでの態度を一貫させるために、曖昧なエビデンスすらも高く評価したりする」。

「確証バイアス」とはまさに自分のこれまでの価値観や信念は正しい、という確証になってくれるような情報であれば受け入れるわけだ。反対に、そうでないものについては無視をする傾向にある、そういうバイアスになる。

自分のバイアスを増幅させるもの

人間はみな、自分がすでに正しいと思い込んでいるものの正しさを確かめようとする生き物だ。ところで、人間の意思決定を解き明かした名著として知られる『ファスト&スロー』の著者であるダニエル・カーネマンは、「人間は感情的な生きものである」ということを繰り返し言っている。

そして、あなたもすでにお気づきだと思うが、この「確証バイアス」による影響がどのくらい大きくなるかは、自分の既存の価値観に対してどれくらいの感情が込められているかにかかっている。これは非常に重要なことだ。思い入れが強いと、そのぶん「確証バイアス」もより強くはたらく。

ちなみに心の知能指数「EQ」の提唱者であるダニエル・ゴールマンは、その古典的名著ともいえる『Emotional Intelligence』の中でこうも述べている。「感情的な心は、その信じるところを絶対的な真実であるとし、これに反する証拠を無視しようとする」。

だからこそ、感情的になっている人にロジカルな説得をしても、意味がない。感情的に確信を得ている内容と反する話は、なかなか受け入れられるものではないからだ。そんな彼はこんな一言も残している。

「感情は自己を正当化しようとし、認識やその裏付けとなるものもそれに巻き込まれる」。まさにこれは言い得て妙だ。多くの人は「確証バイアス」や「認知的不協和」を意識していない。

バイアスの影響を受けやすいがゆえに…

とはいえ、今回あなたはすでにそういうものが存在していると意識できた。これは、本当の意味で影響力ある人物として成功するための第一歩になる。他者へのリスペクトを忘れず、人間というものを理解し、人間のこうした思考の癖について意識していけば、今後あなたはよりよいコミュニケーションができるようになる。

繰り返しになるが、この「確証バイアス」という問題に意識的に取り組んでいくことがもたらす効果は、とても大きいものだ。

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相手を説得し、動かすにはこちらの内容も重要です…

 

 

 

この記事の執筆者

ボブ・バーグ Bob Burg

アメリカでは伝説的な元トップ営業マンであり、対人関係・影響力の行使に関する第一人者。「21世紀のデール・カーネギー」の異名を持つ。

 

現在は経営コンサルタント・講演家としても人気を博し、元大統領や著名な政治家からも助言を求められる。2014年には米国経営協会(AMA)からビジネス界のリーダー上位30人の1人に選出されている。

 

主なクライアントはゼネラル・エレクトリック(GE)、リッツ・カールトン、レクサス、アフラック、MDRT、全米不動産協会等。フォーチュン500社に名を連ねる大企業からも絶大な支持を受ける。

 

著書はこれまで世界21カ国語に翻訳され、累計発行部数は100万部を超えている。累計20万部の『Endless Refferals』や世界的ベストセラーとなった『THE GO GIVER』などは全米の企業で多く研修マニュアルとして使われている。フロリダ在住。

 

 

 

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ログカテゴリー一覧

 

筆者一覧

ボブ・バーグ

『THE GO-GIVER』著者
人材開発会社バーグ・コミュニケーションズ代表
経営コンサルタント

 

安永 周平

『THE GO-GIVER』公式サイト運営責任者
寿コミュニケーションズ㈱ 代表取締役

 

河合 克仁

紹介営業のプロフェッショナル
株式会社アクティビスタ 代表取締役

 

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