与える人たちのちょっとした習慣

FROM ボブ・バーグ

米国では、「上司に対してはいい顔をするのに、飲食店の店員に対しては態度が悪い人は、本当に良い人ではない」とよく言われる。これは言い換えると、自分にとって利害関係のない人にどのように接するかで、その人自身の人間性が分かってしまうということだ。

普段の行動にこそ本性が見える?

例えば、普段ほめられることが少ない人に敬意や感謝を示すこと。これらのことはあなたがその人の助けが必要なとき、その人からどれだけのことをしてもらえるかに大きな影響をおよぼす。

もちろん相手から何かしらの見返りを期待して、敬意や感謝をすべきということではない。しかし、あなたが誰かのことを大切に扱っていると、結果として相手もあなたのことを大切に扱ってくれるものだ。

他人を大切にすれば、
自分も大切に扱ってもらえる

ちょっと想像してみてほしい。人々に奉仕しているのにあまりほめてもらっていない立場の人に、敬意や感謝を示すこと。これはなんと素晴らしい姿勢だろうか?

具体的に言えば、道路清掃人、空港の手荷物運搬係、ホテルのドアマンなど…どんなサービス業の人にも、あなたは丁寧に接しているだろうか。その人たちを大切な存在とみなし、それを態度や行動で示しているだろうか。

敬意や感謝を与えているか?

あなたのそういう態度や行動は、相手の自尊心を大いに満たす。その結果、彼らはあなたに対してより尽くしたいと思うだろう。

繰り返しになるが、それを期待してその人たちに敬意や感謝を示すべきということではない。彼らの奉仕に敬意や感謝を表するのは、「それが正しいことだ」という価値観によるものなのだ。

しかし、相手に心から敬意と感謝を表することによって、あなたも結果的に何かしらを与えられることになる。

実はこんな時にも見られている…

さらに、それは間接的な報酬をもたらすかもしれない。というのも、あなたが取引の相手としてふさわしいかどうか。あるいは、あなたともっと関わりを持つべきかどうかを決めかねている人は、あなたが利害関係がない人に対してどう接しているかをよく見ているものだ。

米国の事情で言えば、一部の会社では入社志願者が面接室に入る前に、待機室でどんなふうに振る舞うかを管理職が観察することもある。

私たちは他人から見られていると思わない場所では、習慣になっている普段どおりの振る舞いをする。だから、志願者が受付係や他の人たちにどんなふうに接するかによって、その人の人間性が分かってしまうというわけだ。

とはいえ、普段あまり気にかけられていない人に敬意や感謝を示すことの効果は、場合によってはその思いやりを与えられた人の気分がよくなることだけかもしれない。しかし、その理由で充分ではないだろうか?

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普段の行動は、実はこんなときにも影響します…

ボブ・バーグに学ぶ習慣形成の秘訣とは?

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この記事の執筆者

アメリカでは伝説的な元トップ営業マンであり、対人関係・影響力の行使に関する第一人者。「21世紀のデール・カーネギー」の異名を持つ。

現在は経営コンサルタント・講演家としても人気を博し、元大統領や著名な政治家からも助言を求められる。2014年には米国経営協会(AMA)からビジネス界のリーダー上位30人の1人に選出されている。

主なクライアントはゼネラル・エレクトリック(GE)、リッツ・カールトン、レクサス、アフラック、MDRT、全米不動産協会等。フォーチュン500社に名を連ねる大企業からも絶大な支持を受ける。

著書はこれまで世界21カ国語に翻訳され、累計発行部数は100万部を超えている。累計20万部の『Endless Refferals』や世界的ベストセラーとなった『THE GO GIVER』などは全米の企業で多く研修マニュアルとして使われている。フロリダ在住。